Порядок отмены

Содержание

1. Порядок отмены бронирования
2. Алгоритм оформления возврата

1. Порядок отмены бронирования

В сети апартаментов Travelto действует Бесплатная отмена бронирования.

В случае, если по каким-либо причинам Вы не имеете возможности заехать в номер и желаете отменить бронирование, обязательно заранее (не позднее суток) сообщите об этом в отдел бронирования Travelto по телефону 8 (800) 707-05-74. Поддержка работает круглосуточно.

В случае, если проживание состоялось (наступило время заезда или Вы уже физически заехали в номер), отмена бронирования осуществляется с взиманием штрафа за фактически прожитое время.

Благополучие гостя – наша истинная цель, мы максимально лояльно подходим к вопросам отмены бронирования, т.к. понимаем, что случится может все, что угодно. Однако просим вас заранее планировать отдых и поездки, чтобы не омрачать отдых процедурами возвратов и отмен.

Вернуться к Содержанию

2. Алгоритм оформления возврата

После обращения в отдел бронирования Travelto, Вам будет предоставлен бланк для заполнения заявления на возврат с указанием причин отмены бронирования. Данное заявление необходимо передать сотруднику отеля физически или прислать его в электронном виде специалисту отдела бронирования.

Возврат залога происходит автоматически. В зависимости от Вашего банка, средства могут поступить на счет сразу или с задержкой до 7 дней. Денежные средства приходят на баланс без уведомления, поэтому Вам необходимо самостоятельно проверить сумму денежных средств на карте.

На каждом этапе проживания Вы можете обратиться в отдел бронирования и получить заботливую и полноценную консультацию по различным вопросам.

Вернуться к Содержанию